Quels sont les modes de paiement acceptés?

Actuellement, nous acceptons deux grandes cartes de crédit : Visa et MasterCard, ainsi que les mandats-poste. Si vous désirez payer par mandat-poste, assurez-vous d'y joindre une copie imprimée de votre commande et de fournir les renseignements demandés, y compris un numéro de téléphone et une adresse courriel. Les mandats-poste doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Ingenium
Département de commandes eboutiques
C.P. 9724, succursale T
Ottawa, Ontario  K1G 5A3
Canada

Comment utiliser la réduction pour les membres ?

Les membres d'Ingenium bénéficient d'une remise de 10 % sur tous les articles à prix normal dans nos boutiques Ingenium.  Pour bénéficier de votre réduction en ligne, vous avez besoin du code promo. Vous trouverez ce code dans votre dernier courriel Enews ou en allant dans votre carte digitale et en sélectionnant les avantages réservés aux membres.

Les renseignements que je fournis sont-ils protégés?

Oui, extrêmement bien protégés. Pour envoyer et recevoir des renseignements, nous utilisons le dernier Protocole d'échange sécurisé (SSL) qui crypte toutes les données fournies par le client. Ainsi, quand ces renseignements sont transmis sur l'Internet, ils sont entièrement cryptés jusqu'à leur réception par le destinataire. Nous suggérons cependant à nos clients d'opérer une fermeture de session quand ils utilisent un ordinateur partagé afin de se ménager une protection contre toute violation de votre mot de passe et de votre ordinateur. Comme précaution supplémentaire, nous ne conservons pas les numéros de carte de crédit qui nous sont communiqués pour les commandes en ligne. Pour tout renseignement sur notre garantie de sécurité, consulter la rubrique Politique de confidentialité.

Quels sont les délais prévus pour les jours spéciaux comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des mères, la Fête des pères, etc. ?

Pour les congés officiels, prévoir 15 jours ouvrables avant le jour férié pour expédition au Canada et Etats-Unis.

Puis-je annuler ma commande n'importe quand?

Si vous décidez d'abandonner certains articles se trouvant dans votre panier, vous pouvez les enlever ou vider carrément votre panier en cliquant sur la corbeille, à droite de la description du produit, votre panier et votre sous-total seront mis à jour. Une fois votre commande terminée, vous pourrez annuler ou modifier la commande seulement si elle n'est pas déjà partie pour livraison. Si vous désirez apporter des changements à votre commande après l'avoir soumise, veuillez communiquer sans délai avec notre Service à la clientèle au1-866-887-8287 ou par courriel a l'adresse [email protected].

Les prix sont-ils les mêmes en ligne qu'en magasin?

Oui, nous faisons de notre mieux pour que les prix en ligne soient identiques à ceux de nos magasins. Il est possible toutefois que nous présentions des articles en ligne à prix spéciaux qui pourraient ne pas être offerts dans nos magasins. Veuillez donc vous reporter à la rubrique Soldes. Advenant que vous désiriez vérifier si un article en promotion dans notre catalogue en ligne est également vendu dans l'un de nos magasins, contactez-nous.

Puis-je faire un achat en vertu de mon statut d'exonéré d'impôt?

Au moment de l'achat, la Société des musées des sciences et technologies du Canada exige des documents sur votre statut d'exonéré d'impôt. Mais comme cela est impossible avec le catalogue en ligne, nous ne pouvons reconnaître aucune exemption fondée sur le statut d'exonéré. En l'occurrence, vous pouvez communiquer avec l'organisme gouvernemental responsable pour vous renseigner sur les remboursements.

Que faire si l'article désiré est épuisé?

Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir un stock de tous les articles de notre catalogue en ligne, il est toutefois possible qu'un article soit épuisé. Dans ce cas, vous serez avisé que l'article apparaissant à l'écran est épuisé et ne pourrez donc pas l'acheter ce jour-là. Vous pouvez alors nous telephonner car il est possible qu'il soit disponible. Ne manquez pas non plus de visiter souvent notre site, car nous travaillons constamment à l'enrichir et à réapprovisionner nos stocks.
 

Avez-vous un catalogue (copie papier) que vous pourriez m'envoyer par la poste?

Non. Ce catalogue électronique est notre seul catalogue et nous ne prévoyons pas d'en faire une copie papier.