Quelle est votre politique pour les retours et les échanges?

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison ou une autre, celui-ci ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner dans l'état où vous l'avez reçu dans les 30 jours pour obtenir un remboursement, un remplacement ou un crédit.

Comment procède-t-on pour les retours?

• Les retours et les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de l'achat.
• N'oubliez pas d'ajouter votre adresse de retour et numéro de commande.
• Veuillez nous informer si vous préférez un remboursement sur votre carte de crédit, un échange ou un crédit à utiliser ultérieurement. Veuillez noter que les frais de retour seront remboursés seulement s'il y a erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
• Les produits achetés en ligne peuvent être retournés par la poste. La Société du musées de sciences et technologies du Canada n'est pas responsable des dommages encourus pendant l'expédition des produits retournés. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'assurer le colis à retourner avant de l'expédier à l'une des adresses ci-dessous :
  
  Ingenium
  Département de commandes eboutiques
  C.P. 9724, succursale T
  Ottawa, Ontario  K1G 5A3
  Canada

Qu'arrive-t-il si un client reçoit un produit endommagé?

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. S'il arrive - cas très rare - que votre commande arrive abîmée, nous vous invitons à nous la retourner dans l'état où vous l'avez reçue et dans les 30 jours, pour remboursement, remplacement, ou crédit. Tous les colis sont soigneusement emballés et inspectés avant tout envoi. Si vous recevez un colis qui paraît abîmé, veuillez suivre les directives de retour/échange susmentionnées et indiquer sur le bordereau que le produit était endommagé à l'arrivée.