Quels sont vos modes d'expédition?

Les acheteurs en ligne peuvent profiter de plusieurs excellents modes d'expédition. Les frais d'envoi dépendent de leurs préférences prioritaires et de la destination du colis.

Expédition vers une boîte postale

Veuillez choisir Postes Canada si vous expédiez à une boîte postale. 

Comment calcule-t-on les frais d'envoi?

Nous sommes heureux d'offrir à nos clients des frais d'expédition et de manutention simplifiés exactement alignés sur les frais postaux et les délais de livraison.  Si vous n'obtenez pas un tarif de Purolator, veuillez vous assurer que vous utilisez le bon district urbain. 

Quels sont les délais d'expédition d'une commande?

La livraison d'une commande dépend de plusieurs facteurs, comme le mode d'expédition choisi, la destination de l'envoi et la date à laquelle Ingenium reçoit la commande. Votre commande est une priorité pour nous et nous faisons de notre mieux pour vous l'envoyer rapidement. Veuillez noter que les jours ouvrables et les jours de livraison ne comprennent pas les samedis, les dimanches et les jours de fête en vigueur au Canada.

Avez-vous un système d'expédition dans le monde entier?

Nous nous efforçons de livrer partout dans le monde. Cependant, l'expédition dans certains pays ou vers des destinations lointaines peut se révéler impossible ou exiger des arrangements spéciaux, moyennant des frais supplémentaires. Si votre pays ne figure pas parmi les options d'expédition, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Y a-t-il des frais de douane à payer?

À titre de client étranger, vous aurez peut-être à verser des frais de douane pour toute commande expédiée en dehors du Canada. Nous ne sommes pas chargés de l'application ni de la perception de ces frais. Pour tout renseignement sur les frais de douane pouvant être attachés à votre commande internationale, veuillez vous adresser à votre bureau de poste ou au Bureau des douanes.

Peut-on faire envoyer une commande à une autre adresse que l'adresse personnelle?

Oui. Quand vous allez à la fonction Sortie, on vous demandera de remplir une fiche de renseignements personnels de base. Là, vous pouvez faire envoyer la commande à l'adresse déjà fournie ou à une autre adresse. C'est une excellente façon d'envoyer des cadeaux!

Est-ce que vous garantissez que vos produits arriveront en bon état?

Oui. Dans les rares cas où une commande arrive abîmée, nous demandons au client de nous envoyer par courriel les données suivantes : nom, adresse ou adresse de l'envoi (si différente), code postal et le numéro de commande. Le client est alors prié de nous retourner le produit. Une fois que nous l'avons reçu dans notre entrepôt, nous lui envoyons une commande de remplacement et remboursons les frais de retour sur sa carte de crédit.

Vos envois peuvent-ils être assurés?

Oui. Tous les colis expédiés de notre entrepôt sont assurés jusqu'à la réception afin de pouvoir indemniser le client en cas de perte ou de dommages. Pour tout renseignement sur ce qui n'est pas assurable, veuillez vous reporter au site Web de Postes Canada.